Política de Devoluciones y Reembolsos de decoracionunica-es.com
En decoracionunica-es.com queremos que tu experiencia de compra sea completamente satisfactoria. Si por alguna razón no quedas conforme con el producto recibido, dispones de un proceso claro y sencillo para solicitar una devolución o un reembolso. Te recomendamos leer detenidamente esta política antes de realizar cualquier solicitud.
Condiciones generales para las devoluciones
Aceptamos devoluciones de productos que presenten defectos de fabricación, daños ocasionados durante el transporte o que no correspondan con lo descrito en nuestra tienda. Para ello, el artículo debe conservar su embalaje original, no haber sido utilizado de forma indebida y mantener todas sus etiquetas y accesorios. También puedes devolver un producto si simplemente cambiaste de opinión, siempre que se encuentre en perfecto estado y no haya sufrido manipulaciones que afecten su reventa.
Es imprescindible que conserves el comprobante de compra o cualquier documento que acredite la operación. Sin esta información, no podremos tramitar correctamente la solicitud. Asimismo, te pedimos que revises el pedido en el momento de la entrega y que nos comuniques cualquier incidencia lo antes posible, describiendo con detalle el problema y adjuntando fotografías si fuera necesario.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar el proceso, deberás ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales habituales disponibles en el sitio web. Indica tu número de pedido, el motivo de la devolución y los datos del producto. Nuestro equipo te responderá con las instrucciones a seguir y, en su caso, te proporcionará la etiqueta o el medio necesario para el envío de vuelta.
Una vez recibamos el artículo y verifiquemos su estado, procederemos a gestionar la solución correspondiente. Si la devolución es por un defecto o error nuestro, asumiremos los gastos de envío asociados al retorno. Si se trata de un cambio de opinión, el coste del envío de vuelta correrá por tu cuenta, salvo que la legislación aplicable indique lo contrario.
Reembolsos
Cuando se apruebe el reembolso, se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra, siempre que sea posible. En caso de que no lo sea, te ofreceremos una alternativa válida. El importe reembolsado incluirá el precio del producto y, cuando corresponda, los gastos de envío originales. No se reembolsarán los costes adicionales derivados de una devolución por cambio de opinión.
El plazo para que el reembolso se refleje en tu cuenta puede variar según la entidad financiera o el método de pago empleado. Si transcurrido un periodo razonable no ves reflejada la operación, te recomendamos contactar con tu banco o con nuestro servicio de atención al cliente para revisar el estado del proceso.
Productos no elegibles para devolución
Algunos artículos pueden quedar excluidos del derecho de devolución por razones de higiene, seguridad o carácter personalizado. Entre ellos se incluyen productos confeccionados a medida, artículos íntimos o aquellos que hayan sido abiertos y no puedan volver a comercializarse. En estos casos, te informaremos claramente antes de finalizar la compra. Si recibes un producto de este tipo en mal estado, contáctanos de inmediato para buscar una solución adecuada.
Cambios y alternativas
Si prefieres cambiar un producto por otro diferente, indícanoslo al solicitar la devolución. Estaremos encantados de ayudarte a encontrar una alternativa dentro de nuestro catálogo. Si el nuevo artículo tiene un precio distinto, te informaremos sobre la diferencia y las opciones disponibles para completar el cambio.
Atención al cliente
Nuestro equipo está a tu disposición para resolver cualquier duda relacionada con devoluciones y reembolsos. Trabajamos para ofrecerte un servicio ágil, transparente y adaptado a tus necesidades. En decoracionunica-es.com valoramos tu confianza y nos esforzamos por garantizar que cada compra sea una experiencia positiva.
Te agradecemos por elegirnos y confiar en nosotros para decorar tu hogar.